Sigilo e privacidade na sala de atendimento: cuidados práticos

O sigilo não depende só do que você fala, e sim do ambiente em que atende. Em um espaço compartilhado, pequenos cuidados evitam exposição de quem você atende.

Regras da sua profissão

As regras de sigilo e de guarda de registros variam conforme a profissão. Consulte o código de ética e as orientações do seu conselho ou associação. Dados de saúde são dados pessoais sensíveis e exigem cuidado também sob a lei de proteção de dados (LGPD).

Acústica da sala

• Teste, antes do atendimento, se uma conversa em tom normal é ouvida no corredor.
• Se houver vazamento de som, considere um aparelho de ruído branco, quando o anfitrião permitir.
• Mantenha portas e janelas fechadas durante o atendimento.

Sala de espera e recepção

• Evite chamar o paciente pelo nome completo em voz alta na recepção.
• Combine horários com intervalo para que pacientes não se cruzem.
• Confirme com o anfitrião quem atende a portaria e que informações essa pessoa recebe.

Documentos e informações

• Não deixe prontuários, receitas ou anotações na sala depois do atendimento.
• Não guarde dados de pacientes em computadores ou papéis do espaço compartilhado.
• Cuide das conversas por telefone e das mensagens enquanto estiver no espaço.

Câmeras e áreas comuns

Pergunte ao anfitrião se há câmeras, onde ficam e quem acessa as imagens. Salas de atendimento não devem ser filmadas. Se houver câmera em área comum, considere se o paciente deve ser avisado.

Conclusão

Combine essas regras por escrito com o anfitrião antes do primeiro atendimento. Veja também o artigo sobre como combinar horários e regras com o anfitrião.